又是一年3·15，本年消费维权的年主题是“让消费者更有力气”。经过央视晚会的曝光，一些企业对我国消费者的“霸道”与“无礼”直观地摆在人们眼前：从保险公司的理赔刁难，到苹果手机修理的“霸王”条款，以及银行的理财产品不能提早间断、跨行转账失利手续费照收……咱们不由要问，一些大企业在不断宣扬自己的品牌价值与诺言的一起，为何勇于屡次将消费者的合法权益抛之脑后？
大企业，为什么这么牛？
苹果手机自称高度一体化，关于呈现毛病的手机，除少数部件修理外，多是“以换代修”。但在苹果各地的售后处，“整机替换”回来的新手机，运用的竟然是本来的旧后盖。
为什么要这样？本来，我国法令明确规则，手机换货后，产品三包有效期自换货之日起从头核算。而保存了旧后盖，苹果就可以以“没有整台替换”而拒不执行我国手机三包规则，保修期严峻缩水到90天。
3·15晚会曝光后，记者随即来到坐落北京西单大悦城的苹果体会店里一探终究，正好遇到一个在店里修理手机的小伙子。了解到苹果想以此缩短保修期，而在其他国家并不保存手机后盖而实施彻底的“以换代修”时，这位小伙子信口开河：“这是光秃秃的双重标准。”
除此之外，中消协还指出了苹果的多项“霸王条款”：替换下来的旧配件归苹果一切；假如修理形成产品损坏只补偿修理款；运送损坏不担任免费修理等等。中消协表明，苹果公司的做法违背我国相关法令规则，应予更正。
“作为一个品牌产品的出产及出售企业不能沉醉于他人对自己产品褒扬中而忘乎所以，效劳上的不谦虚情绪将会给自己及产品带来负面的点评。一起，在此次事情中，咱们也看到维护消费者权益需求我国社会各方面的重视及支撑，这是树立我国杰出消费环境的根底。”我国政法大学民商经济法学院胡安潮教授表明。
霸王条款前，消费者缘何无力？
据报道，苹果售后修理在海外商场是安分守己的，消费者确有“天主”的感觉；为何进了我国商场，行为就发生了“变异”：一方面赚取很多的赢利，另一方面却存在如此的“傲慢与偏见”？
对外经济贸易大学法学院苏号朋教授以为：苹果公司供给的格局条款中存在许多不公平、不合理之处，现已侵犯了消费者的正当权益。消费者是企业的“衣食父母”，尊重、保护消费者既是经营者的法定职责，也是经营者的社会职责。经营者应当向消费者供给高品质的产品和效劳，不要使用自己在商场中的优势位置危害消费者利益。
“苹果的霸气彻底是很多‘果粉’惯出来的。‘果粉’们热心苹果，没几个会考虑其售后效劳，彻底是为了具有苹果的时髦和光鲜。关于这种霸气，消费者只要经过法令途径处理。”网友鲁4D说。
我国消费者的团体力气不行，导致了世界大牌削减售后本钱。北京市盈科律师事务所律师蒋苏华说，消费者没有形成对商家的团体压力，商家天然“睁一只眼闭一只眼”。
我国消费者协会律师团团长邱宝昌说，在现行的诉讼法令制度下，群体性的苹果消费者难以进行团体抱团维权，而单个消费者又受限于维权所需的法令技能与本钱，很难与一个跨国公司去抗衡。
“从长远来看，处理此类问题的根本途径是，经过修订法令在赋予消费者更快捷、更简单、更经济维权途径的一起，加剧违法者的违法职责与本钱。”蒋苏华说。
